Que todas las empresas de Lima se han puesto de acuerdo para tratar pésimo a sus clientes y brindar un peor servicio??? Ahora resultó ser, que tras la pésima experiencia de mi amiga y la dichosa óptica express … óptica la cual todavía no se digna a regresarle sus lentes, así que tuvo que ir a INDECOPI para denunciarlos formalmente por el pésimo servicio recibido.
Hoy fuí al ya conocido Wilson para imprimir unos volantes, tarjetas y adhesivos los cuales estarían listos a primera instancia el lunes a las 6pm … llamé el martes al mediodía y dijeron que las tarjetas todavía no estaban, que estarían a las 6pm otra vez … llamé hoy miércoles alrededor de las 11am y me dijeron que sí, que ya estaba TODO listo, entonces les dije que ya estaba llendo para allá.
Llegué a las 12:15 aproximadamente, y adivinen qué : “ESTABAN CORTANDO LOS ADHESIVOS EN MI CARA” …. felizmente el color estaba bien, luego me trajeron los volantes y por dios!!!! era otro color totalmente distintooooo, las tarjetas sí estaban bien también en cuanto al color pero el tamaño no era el que pedí!!!!
Realmente lo que más me molestó fue que la tipa que me atendió no me dijo antes : “no le va a quedar igual el color si lo hace en este tipo de papel, pero si lo hace en este otro que le sale un poco más caro, si tendrá el mismo color” … porqué miércoles no dicen eso antes, sobretodo después de yo haberle dicho que QUIERO EL MISMO COLOR EN TODO LO QUE ESTOY MANDANDO A HACER????? INEPTITUD? DEJADEZ? MEDIOCRIDAD? MAL SERVICIO? PERUANOS?????
La tipa para esto, ya con un tono y cara burlona me trató de hacer la jugada de que la cantidad de stickers, después de haberla contado en frente mío estaba correcta … eran 1000 stickers los que me tenían que entregar, pero como desconfié, se los pedí para contarlos yo … y que resultó? HABÍAN 960 STICKERS, NO 1000!!! Otra pendejada mas!!!
Y al final cuando le dije que pagaba los stickers y las tarjetas pero los volantes no … saben ya la concha que tuvo de decirme??? : “SI NO PAGA TODO NO SE LLEVA NADA ENTONCES” … WHATTT?????
Ya la verdad no sé qué más pensar de todo esto, la gente me abruma, cada día peor, esto no es posible o estoy mal yo?
Los datos de esta dichosa imprenta son los siguientes :
EN Wilson .- E&L : Av. Bolivia C.C. Centro de Lima - 2do. nivel Stand 2115-2038
Ahora yo lo único que espero es poder recibir esos volantes y el faltante de mis stickers el día sábado como lo dijeron, sino … INDECOPI, a ver si ellos hacen algo.
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Entrando a la página web de esta “óptica” y siguiendo con mi queja de hace dos días ya, leí esta ironía que me dejó embobada : “En Óptica Express nos preocupamos por su salud visual y nos caracterizamos por ofrecer un buen servicio y atención a nuestros clientes”.
Todavía no resuelven todo el problema, ya que no le devolvieron a mi amiga las monturas y estuche que dejó cuando le hicieron el servicio; dijeron que se lo entregarían al día siguiente al mediodía (o sea AYER) … no llamaron, ella llamó y el chico que la atendió “no sabía nada” … hoy hace un momento volvió a llamar y adivinen que dijeron : “que no habían dejado NADA” … what?????????
La dejaron esperando un buen rato y le dijeron que estaban sus lentes pero que no había dejado NINGUN ESTUCHE!!!!!! Por diossss!!!!! Otro rato más esperando y gastando paciencia, y al final supuestamente mañana después de tanto renegar en el teléfono DICEN que traerán los lentes con el estuche.
La verdad ya no sé qué pensar de esta ”no empresa”, ustedes qué creen, dicen que tampoco tienen oficina principal … porfavor si alguien sabe el teléfono de esta central o conocen a gente de “cabeza” avísenme para que sepan la ineptitud y el MAL SERVICIO de este lugar …. servicio el cual se caracteriza “según ellos” por brindar uno bueno. Con qué cara esta gente puede trabajar?
Uno va a una óptica con el compromiso y la seguridad de que les harán sus lentes bien, y sobretodo con puntualidad; pero esta empresa ya realmente se pasó. Hace ya una semana una amiga mía dejó sus antiguos lentes para que solo le hagan un traspaso de sus lunas a unas monturas que compró ese mismo día en esa misma óptica. Le dijeron que regrese en dos días, así que volvió pero no estaban listas (oh coincidencia, una clienta antes que ella también se fué renegando porque no le tuvieron su trabajo hecho a tiempo), le dieron mil excusas : primero que ya habían mandado al chico a traerlas, que en 15 minutos estaría ahí … hicimos 2 horas de tiempo y cuando regresamos dijeron que no las habían podido traer que mañana … de tanto renegar una de las “encargadas” con una cara burlona dijo que disculpe pero lo que había pasado era que se les había roto una luna!!!!!!!!!!!! o sea … no pudieron haber dicho esto antes o llamar a la casa a avisar? Le echaron la culpa a la pobre chica que solo tomó el pedido diciendo que ella tendría que asumir esa ruptura porque en realidad ellos no aceptaban traspasos … queee?????
Al final le dijeron a mi amiga que vuelva en 4 días!!! 4 días más!!!! mi amiga solo ha podido usar lentes de contacto pero esto no es bueno para nadie. El día de ayer (supuestamente iban a estar los lentes a las 12 del medio día) .. JA! Dejamos un tiempo para ir en la noche y a las 5pm RECIEN llaman a su casa diciendo que estarían para las 7pm (desde las 12 que supuestamente estarían).
Hoy ya a las 2pm mi amiga ha ido y me acaba de llamar saben que diciéndome???? QUE NO LOS TENIAN LISTOS!!!!! y para colmo, otra señora más también estaba ahí quejándose de lo mismo!!!
Realmente esta falta de seriedad de esta empresa está demás decirles que no es nada bueno y SIN PODER RECOMENDARSELA A NADIE!!! Ya es increíble que estas cosas pasen a estas alturas de los años. Ahora que va a pasar, que si no le quieren ni devolver la plata de la ruptura que ellos causaron que… abogados? juicios? pérdidas de tiempo y más plata????
Optica Express realmente dejaste DEMASIADO QUE DESEAR CON TU PESIMO SERVICIO!!! NI MAS CONTIGO.
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Y aquí tengo otra queja de lo que me sucedió ayer en la noche llendo a este “famoso” sitiecito en Miraflores llamado … Barza Xtreme. Nunca había ido pero siempre me mandaban promociones y demás cosas al correo. Llegué con dos amigas de la promo de Yola Polastri, ya que ella se presentaba ese día por el cumple del gerente de marketing de la “discotequita”. Sí, esa misma Yola, la chica de la tele … en una discoteca … de Ripley!
Llegamos las 3 postrecitas temprano porque estábamos en lista, entramos y ya habían asientos reservados, nos sentamos en la fila de los “no reservados” y en eso lo primero que notamos es que no había nada preparado, las chicas y chicos que trabajaban ahí recién estaban acomodando el local, ponían las serpentinas en las mesas, en el piso o donde podían caer (todo chuspi realmente), hacían alboroto todos como si todavía no estaba abierto el local ni había nadie dentro … pero helloooo, ahí estábamos nosotras con otros grupos más y la cola que ya estaba ingresando también.
Una de mis amigas, la Pye llamó a una de las “azafatas” para preguntarle algo acerca de los tragos, ella respondió amablemente … y bueno, viendo el antrito este, y viendo lo bonito que está por fuera y por dentro … nada que ver … pasó una hora hasta que se acercó otra “azafata”, la que sin saber cómo decirlo, nos dijo de no muy buena forma que si habíamos reservado esa mesa porque ya estaba reservada … obviamente dijimos que no (porque las mesas que estaban reservadas ya tenían el cartelito desde nuestra entrada), pero ésta solo atinó a mover la cara como diciéndonos “bueno, ya sálganse” … y sin más, se volteó.
Decidimos dirigirnos a otro ambiente, ya que solo quedaba esta pequeña mesita libre, nos sentamos y resignadas a estar en ese local empezamos a lorear …. pasó como media hora más y entró uno de seguridad a hablar con el otro grupo de personas que ya habían estado ahí sentadas hace como hora y pico … y … ¿qué resultó ser? que esa era “Zona Vip” y los estaban sacando (después de estar ahí como hora y pico) … el señor este se volteó hacia nosotras y la Pye simplemente le dijo “ya nos vamos a ir no se preocupe”.
Terminamos lléndonos del local después de estar ahí 2 horas y a la salida uno de los de seguridad le dice a la Pye “por si acaso si salen ya no entran ah” …. a lo que ella respondió “no te preocupes, no pensamos hacerlo”.
Cómo les puedo explicar la indignación, frustración y todo lo que sentimos .. una que dejamos de ver a Yola, otra que francamente este sitio dejó mucho que desear después de toda la publicidad que he visto que se ha hecho … de xtreme??? no tiene nada! realmente deberían hacer algo por organizar ese desorden que hay, empezando por cosas básicas como contratar un personal que sepa su trabajo y de trato y aspecto agradable, segundo mejorar la infraestructura del mismo local por dentro que no es nada bonito, por fuera al menos da más prestancia; y tercero, que se administren mejor los tiempos para organizar el local antes de abrir sus puertas.
Cómo les puedo explicar lo ocurrido con esta pollería … uno quiere un delivery un viernes por la noche, porque tiene hambre, antojos y no quiere salir en plena pijamada con unas amigas … se te ocurre un pollo a la brasa cerca y rico … en eso después de dos horas de decisión se nos ocurre llamar a esta pollería, la cual nos atendió bien al principio y nos dijo que en 50 minutos llegaría el pedido (a pesar de estar solo a unas cuadras del local) … en fin … aceptamos esos minutos.
Pasaron los 50 minutos … pasaron 10 minutos más y llamamos para ver qué ocurría; nos dijeron que ya estaba saliendo el pedido, que justo estaban llendo … tic tac tic tac … tras 20 minutos más de espera … si, 20 minutos MAS … llamé para ver qué había pasado porque hasta ese entonces ya era 1 hora y 20 minutos la que habíamos esperado, no 50 como nos dijeron; el tipo que contestó dijo “disculpe”, entonces yo le dije que me explicara porfavor qué es lo que estaba pasando, porque sinceramente ya queríamos cancelar el pedido…. a lo que me contestó : “bueno si ud no quiere aceptar las disculpas qué más puedo hacer, ya no se le llevará el pedido” .. entonces ya con un signo de interrogación encima de mi cerebro, echando fuegos artificiales y pensando en COMO ES QUE PUEDEN PONER A GENTE ASI ATENDIENDO TELEFONOS Y PEDIDOS… le dije que porfavor se comunique con el chico del delivery para que se cancele el pedido o que en tal caso pagaríamos menos por tanta espera.. y saben que me dijo??? : “bueno, tendrá que hablar con el motociclista si quiere pagar menos” .. y yo .. “que??? el chico no es el dueño, de ustedes tiene que salir esa orden” … pero me respondió : “lo siento no tenemos forma de comunicarnos con ellos, si no quiere el pedido entonces no lo reciba”. El chico del delivery llegó, no les miento, a las 2 horas de haber hablado con la pollería de lo más tranquilo … (ya qué más puedo decir).
Terminamos llamando como siempre leales a mis Papa John´s (que aunque pagamos un poco más estuvo muuuy rico), llegaron siempre a tiempo y nos atendieron muy bien!!! GRACIAS por salvar nuestros estómagos ya a las 12 de la noche!!!
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